یکی از مسائل مهمی که بسیاری از مدیران فروشگاه ها به دنبال آن هستند ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در ووکامرس است، پشتیبانی در فروشگاه های اینترنتی در درجه اول قرار دارد و از اهمیت بالایی برخوردار است، کاربران در بسیار از موارد ممکن است به کمک شما نیاز داشته باشند به همین منظور داشتن یک سیستم تیکت و پشتیبانی مناسب میتواند خیال آنها را از فروشگاه شما راحت سازد.
در این مطلب می‌خوانید:
ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی کاربران در ووکامرس فارسی
افزونه های زیادی جهت ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس وجود دارند، اما در این مطلب قرار است شما را با بهترین افزونه در این زمینه آشنا سازم، در این مطلب با دیجی وردپرس همراه باشید. همچنین برای راه اندازی قابلیت چت و پشتیبانی آنلاین هم می توانید از افزونه چت و پشتیبانی آنلاین ووکامرس که رایگان هست استفاده کنید. و یا از دو افزونه ای غیر رایگان میباشند استفاده کنید.
افزونه چت آنلاین برای وردپرس Awesome Live Chat
افزونه چت زنده وردپرس Wp Flat Visual Chat
افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
این افزونه در مخزن وردپرس به ثبت رسیده و تا کنون توانسته بیش از 4000 نصب و فعالسازی داشته باشد و امتیاز 4.5 را کسب کند. کافیست در مخزن وردپرس نام افزونه را جستجو نمایید و آن را نصب و فعالسازی کنید، پس از فعالسازی افزونه آیتمی با عنوان تیکت ها به منوی پیشخوان وردپرس شما اضافه خواهد شد، با کلیک بر روی آن وارد صفحه افزونه خواهید شد.
برای پیکربندی افزونه وارد زیر منوی تنظیمات شوید، در بخش تنظیمات»کلی»Misc میتوانید تنظیمات زیر را پیکربندی نمایید.
- انتخاب پشتیبان پیشفرض
- فعال و غیر فعال سازی عضویت در سیستم پشتیبانی
- نمایش پاسخ های پشتیباتی به دو صورت جدید و یا قدیمی
- مشخص نمودن تعداد پاسخ ها در هر صفحه
- نمایش تیکت ها هنگام کلیک بر روی همه تیکت ها
- نمایش شماره تیکت در پیشخوان
- مشخص نمودن تعداد تیکت های قدیمی
- فعالسازی بخش پشتیبانی برای واحد فروش، پشتیبانی و…
در بخش products management نیز میتوانید موارد زیر را مشخص نمایید:
- مشخص نمودن محصولات فروشگاه برای پشتیبانی
- همگام سازی محصولات در صورتی که قبلا از افزونه استفاده کرده باشید
- مشخص نمودن محصولات برای پشتیبانی از بخش Include Products
- مشخص نمودن محصولاتی که نمیخواهید برای آنها پشتیبانی ارائه شود ( با استفاده از بخش Exclude products)
سپس وارد بخش صفحه افزونه ها شوید تا موارد زیر را سفارشی سازی نمایید:
برای شروع در بخش مقاله تیکت صفحه مورد نظر خود را برای ثبت تیکت ها مشخص نمایید. در بخش لیست تیکت ها میتوانید برگه مورد نظر خود را برای نمایش تیکت های کاربران مشخص نمایید. در انتها نیز در بخش قوانین و مقررات میتوانید شرایط و قوانین مورد نظر خود را برای ثبت تیکت توسط کاربران وارد نمایید، در انتها نیز میتوانید تغییرات را ذخیره سازی نمایید.
دقت داشته باشید که برای استفاده از برگه های مورد نظر خود میتوانید از شورت کد های مربوط به آن صفحه استفاده نمایید.
اکنون وارد بخش تنظیمات»استایل شوید تا استایل تیکت ها را سفارشی سازی نمایید.
همانطور که در تصویر مشاهده میکنید میتوانید پوسته مورد نظر خود را برای بخش پشتیبانی انتخاب کنید، در حالت عادی شما یک پوسته خواهید داشت اما اگر عضوی از توسعه دهندگان افزونه باشید میتوانید برای آن پوسته مورد نظر خود را طراحی نمایید.
با استفاده از گزینه استفاده از ادیتور توسط مشتری میتوانید ادیتور وردپرس را به کاربران نمایش دهید تا کاربران بتوانند برای نوشتن تیکت های خود از قابلیت های آن استفاده کنند. در بخش رنگ ها نیز میتوانید رنگ مورد نظر خود را برای بخش های مختلف پشتیبانی مشخص نمایید.
در بخش ایمیل ها نیز میتوانید به مواردی مانند، درج هدر ایمیل، درج لوگو، درج فوتر ایمیل، درج متن و محتوا در ایمیل، مشخص نمودن محتوای ایمیل پاسخ به تیکت ها، مشخص نمودن محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و… بپردازید.
قابلیت شگفت انگیز ارسال فایل!
امکان ارسال فایل با سایز دلخواه با هر پسوندی در تیکت ها قابلیتی است که ممکن است کاربران و شما را شگفت زده کند! با استفاده از این قابلیت، پشتیبانی در سایت شما به سطح بالاتری ارتقا پیدا خواهد کرد.
در تب پیشرفته شما میتوانید برگه مورد نظر خود را جهت ریدایرکت کردن کاربر پس از ثبت نام در پشتیبانی مشخص نمایید، دسترسی مدیر پشتیبانی به تیکت ها را تعیین کنید، دسترسی کارمندان به تیکت ها را نیز تعیین کنید. پس از پیکربندی این بخش میتوانید وارد بخش تیکت ها»موضوعات شوید تا واحد های مورد نظر خود را برای پشتیبانی مشخص کنید.
اکنون شما میتوانید در سایت خود به مدیریت و ثبت تیکت ها بپردازید.
امکانات افزونه:
- پشتیبانی کامل از زبان فارسی
- ویژگی فیلتر نمودن تیکت ها
- ارسال تیکت توسط کاربران به تعداد یبنهایت
- مشخص نمودن بینهایت مسئول پاسخگویی توسط مدیر سایت
- اطلاع رسانی ایمیلی تیکت ها
- ارسال تیکت توسط کاربر مهمان
- تغییر وضعیت تیکت ها بدون نیاز به پاسخ دهی
- مشخص نمودن سه وضعیت برای تیکت ها (باز، بسته، در انتظار)
- مشاهده آمار تیکت ها
- ایجاد فیلد های دلخواه در هنگام ارسال تیکت
- تنظیم تیکت ها به صورت عمومی و خصوصی
- سازگاری با انواع قالب ها
- مشخص نمودن رنگ و استایل مورد نظر برای بخش پشتیبانی
- مشاهده تیکت های قدیمی و جدید
- مشخص نمودن قوانین برای ارسال تیکت ها
- ارسال فایل در تیکت ها با انواع فرمت
- و…
امیدوارم با استفاده از این افزونه توانسته باشید به قابلیت های مورد نظر خود جهت ایجاد سیستم تیکت دست پیدا کنید.
