در اين مقاله با توجه به بررسي هايي که پيرامون بازخورد ایمیل مارکتینگ و ایمیل های ارسالي براي فروشگاه هاي اينترنتي صورت گرفته است ما ميخواهيم راجع به عواملي مهم و کليدي که رعايت کردن يا رعايت نکردن آنها مي تواند تاثير بسياري در جذب مشتري و فروش ما داشته باشد و آن را کاهش يا افزايش دهد صحبت کنيم . امروزه فروشگاه های اینترنتی بزرگ با استفاده از استراتژی ایمیل مارکتینگ اقدام به جمع آوری ایمیل مشتریان از طریق خبرنامه نامه ایمیلی می کنند. با ما در این مقاله آموزش ایمیل مارکتینگ همراه باشید تا بازخوردها و تاثیرات آن را برای شما توضیح بدیم.
در این مطلب میخوانید:
بازخورد ايميل هاي ارسالي ایمیل مارکتینگ در فروشگاه های آنلاین
در مرحله اول ميخواهيم عملکرد يک فروشگاه اينترنتي که از ايميل مارکتينگ استفاده ميکند را مورد بررسي قرار دهيم. اولين موردي که ميتوانيم از آن براي پيشرفت عملکرد ايميل مارکتينگ خود به نحوه احسن بهره ببريم روش هاي بسيار موثر و موفقيت آميزيست که اين فروشگاه ها به کار ميگيرند. با استفاده از ایمیل مارکتینگ سبب جذب مشتری و افزایش فروش فروشگاه خود خواهید شد.
بررسي عوامل موثر موجود در اين ايميل ها:
1- تکرار دستورالعمل حمل ونقل و برگشت کالا
يکي از آن عواملي که بسيار مفيد و موثر است اين است که در ايميلي که توسط فروشگاه پس از خريد به مشتري ارسال ميشود بحث حمل ونقل کالا و عودت آن به صورت مجدد مطرح است. و موردي ديگر که به افزايش بازخورد ايميل هاي ارسالي کمک ميکند مطرح کردن ارسال رايگان در ايميل مي باشد.
نکته قابل توجه و حائز اهميتي که باعث ميشود مشتري پس از سفارش و خريد اولش دوباره به فروشگاه شما سر بزند و از آن خريد کند رضايت اوست که شما ميتوانيد با استفاده از حمل و نقل و ارسال رايگان بخشي از آن را جذب کرده و برند خود را برجسته و معتبر سازيد.
2- هدايت مستقيم و دسترسي هاي آسان در ايميل ها
مورد بعدي که باعث بازخورد بيشتر ميشود اين است که مشتري بتواند يک تجربه خوب جهت مرور و بازديد محصولتان داشته باشد و اين امر با باز آفريني ماهيت کار سايت در ايميل ارسالي امکان پذير است. موردي که باعث بازبيني مشتريان ميشود امر آشنايي آن ها با طرح بندي و چيدمان مستقيم محصولات برجسته در ايميل است. شما ميتوانيد براي هدايت مشتريان علاقه مند صفحه ها را برجسته و ضخيم کنيد.
براساس بررسي هاي انجام شده و گزارش هاي ارائه شده توسط بازاريابي Experian چيزي که باعث ميشود کليک هاي بيشتري از سوي مشتريان روانه فروشگاه اينترنتي شما شود و در واقع مراجعه آن ها را افزايش دهد همين هدايت هاي مشابه در يک وبسايت با توسعه ايميل هاست.
3- مشخص کردن يک محدوده ي زماني براي کامل کردن نظرسنجي
مورد بعدي که يکي بارز ترين مشخصه هاي اين ايميل هاست و باعث دريافت بازخورد ايميل هاي ارسالي ميشود، تاکيد بر روي مدت زمان کامل کردن نظر سنجي مي باشد. اکثر کاربراني که اين ايميل هاي ارسالي را ميخوانند نظر بر تکميل نکردن نظر سنجي دارند اما چيزي که ميتواند نظر آن ها را عوض کند تاکيد بر روي اين است که مدت زمان نظرسنجي چند ثانيه بيشتر طول نميکشد!
شما میتوانید با طراحی نظرسنجي ها به صورت کوتاه و زيبا و تاکید بر روی مدت زمان کامل کردن آن ها از کاربران به خوبی بازخورد ایمیل های ارسالی را به دست آورید. حتي اگر شما مایل باشید نظر سنجی بزرگتری را طراحی کنید میتوانید با اعلام مدت زمان انجام این نطر سنجی بیشتر کاربران را به سمت تکمیل این نظر سنجی سوق دهید زیرا وقتی که کاربر بدانند چه مدت زمانی را باید برای تکمیل کردن نظرسنجی صرف کند احساس بهتری داشته و حس میکند که زمان کمتری را نسبت به موقعی که شما مدت زمان تکمیل این نظر سنجی را اعلام نکرده اید صرف میکنند.
حالا به سراغ موارد منفی میرویم که رعایت نکردن آن ها ضرر شما و بی ارزش و بی اعتبار شدن ایمیل مارکتینگ شما را به دنبال دارد :
1- نداشتن امضاي شخصي
اگر ایمیل های ارسالی شما به صورت امضای شخص باشد و به مشتری یک احساس عام و غیر شخصی را القا نکند هرچند که شما از مشتری بازخورد هم داشته باشد و ایمیل در راستای هدف اصلی باشد اما باز هم فرصتی را در تماس با مشتریان از دست میدهید.
در ایمیل به جای نام کمپانی، شخص با نام وعنوان شغلی امضاء کند. مقام بالاتر در سازمان بهتر است. اما حتی اگر موسس باشد، CEO برای گذاشتن نام آنها و یا نام اشخاصی که از تیم خدمات مشتری یا افراد مرتبط دیگری باشند برای امضاء ،مناسب نمی داند. بهتر است به صورت سازمانی و نام و لوگوی سازمان باشد تا بازخورد ایمیل های ارسالی شما چند برابر شود.
2– جالب نبودن رونوشت
یکی از موارد معقول در ایمیل ها تقاضای پر کردن نظر سنجی بدون در برگرفتن چیز های دیگر است. شما میتوانید بدون کاستن هیچ چیز با ارزشی از پیام جلوه زیبا و مناسبی برای بیشترمحتوای متن ایجاد کنید . اگرچه مناسب است برای اینکه بقیه ایمیل برای کاربری که نظر سنجی را بررسی میکند احساس بیشتر القا کند عبارت “CLIKE HERE” به صورت برجسته نشان داده شود.
هر ايميلي یک فرصت تماس با مشتریان به شما میدهد تا شما بتوانید برند خود را مشهور کرده و فروش خود را افزایش دهید. باز کردن ايميل خود نصف کار است وقتي مشتري هم کاري را انجام مي دهد مطمئن باشيد به مشتريان در حد امکان ارزش قائل شده ايد. در این ایمیل ها نکته ای که میتواند بازخورد آن ها را بالا ببرد برجسته کردن برخی موارد همراه تبلیغات جاری ، برنامه های مرجع و دستور العمل های مربوطه میباشد.
3- عدم تشريح اطلاعات خاص
اطلاعات ويژه بهتر است در پاورقي صفحه باشد.
شما حتي میتوانید يک خط درباره نوع پستي که در اطلاعات اجتماعي شما به اشتراک گذاشته شده است بگذاريد تا به مشتريان برای آنچه که توقع دارند پيدا کنند، راهنمايي و کمک کند. اين مي تواند محتواي توليدي کاربر، پست هاي آموزشي در باره محصولات، فروش محصولات ، پيشنهادات وموارد ديگر باشد.
چه چيزي را از کليک کردن به دست مي آوريد؟
زمان مورد نیاز برای پرکردن نظر سنجی مورد اصلی است که نه تنها باید در باز کردن ایمیل و سپس بازکردن نطر سنجی به دست بیاید بلکه باید قسمتی از رو نوشت ایمیل باشد و در موقع باز کردن ایمیل در اولین جا مشاهده شود . ذکر اين نکته که فيدبک گرفتن از مشتري نبايد طولاني باشد!
چیزی که دقيقا توسط ایمیل به مشتريان اطلاع داده میشود زمان مورد نياز براي پر کردن نظرسنجي است نه اینکه نظرسنجي کوتاه است.
بیان کردن زمان تکمیل کردن نظرسنجی و مطالعه موارد دیگر مردم را علاقه مند می کند که روی زمان شان بیشتر کنترل داشته باشند و با این کار بازخورد ایمیل های ارسالی بیشتر می شود.مثلا برخی از وبلاگ ها برای بالا بردن تمایل کاربر به انتخاب وبلاگ زمان مورد نیاز برای خواندن یک مقاله را در شروع هر پست اعلام میکنند.
جمع بندي
در بين ايميل هاي نظرسنجي و فيدبک نمونه هايي از چيدمان، سربرگ راهنما، بزرگي پيام و محتواي بازخورد ايميل هاي ارسالي بايد رعايت شود. اگر شما به هیچ روشی اطلاع رسانی نکنید امکان دارد مردم حتی ایمیل های شما را باز هم نکنند.یکی از این روش ها که میتواند پاسخ بهتری در بازخورد به شما بدهد پیشنهاد جایزه است!
